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  • 大处着眼小处落笔 口碑营销从个体用户开始

    上周二,我接到在六盘水工作朋友的电话,他正在昆明某医院——原来他回家探亲,刚巧遇上侄儿媳妇生小孩,就到医院看孩子来了。

    品牌已经深入生活,医院更不例外(网络图片)

    他一说,我才想起来,在昆明市民心中并没有什么知名度的这家医院,简直成了他全家人的定点医院了——他姐夫中风在这住院,***患糖尿病也在这住院,现在又是侄儿媳妇生孩子,祖孙三代无论什么病,都在这家医院看,而且距离十几公里的,我感到纳闷。

    见面后我迫不及待地向朋友提起这事,他回答说,7年前他姐夫中风,村里一个人跟他侄儿介绍这家医院,于是他侄儿就把自己父亲送到这住院,结果治疗效果很好,并且医生护士对家属很客气,他姐夫出院后医院还多次到家里回访,并留下医院联系电话。

    从那以后,他全家人都很信赖这家医院。以后只要家里人有个大病小灾的,第一选择就是打电话给这家医院,只要这家医院能治,就直接来医院了,虽然距离有些远,虽然这家医院没有什么名气。

    末了朋友说:“我侄儿说,大医院我们进不了,门难进,脸难瞧。我想也是,那些名牌医院店大欺客,人家病人多,谁会在乎你!”

    我猛然想到,这就是百度《搜索引擎优化指南2.0》所讲的“品牌化”——“互联网上的品牌建设是以优质内容、服务换来用户对网站内容(服务)的信任,让用户从一个搜索引擎过客变成忠实用户的过程”。

    这个事例说明,品牌化不仅仅是大网站(大企业)的事,小网站(小企业)真正要发展,也必须要走品牌化道路。因为品牌意味着用户的信赖,当用户有了需求时,他会第一时间想到你,相信你能帮他排忧解难——否则,即使你服务很好,技术过硬,但如果得不到用户信任,那么你依旧不能成单。在网络营销界,用户信任这个门槛更为真实。

    不仅如此,用户对于品牌的这种信任还会以口碑方式(用户推荐的极致)四处传播,象我朋友侄儿选择这家医院,是因为其他人推荐,而他又极力推荐给自己外婆。可以想象,他同样会推荐给他其他的亲朋好友。

    并且,我朋友侄儿的话说明,知名的大品牌并不能满足用户所有需求,“李杜文章万口传,至今已觉不新鲜”,就连光耀千秋的“诗仙”李白、“诗圣”杜甫诗篇都无法满足所有人于诗歌方面的全部需求;更何况,“门难进,脸难瞧”同样存在于网络品牌之中,这也正是众多小网站(小企业)“明知山有虎,偏向虎山行”的基础所在。

    但要在大品牌的阴影之下生存得更好,做强做大,小网站(小企业)就必须主动走品牌化之路。因此,小网站(小企业)首先要自信,其次,从一开始就要有明确的战略目标,从“大处着眼”,悉心打造自己的品牌,不仅要有“我服务绝不比品牌网站逊色,只要用户给我一次机会,我就能够用我的服务让用户满意而归”的自信——并且还要相信,只要我“以用户的心为心”,不断努力,有朝一日,我的品牌也一定会象这些如日中天的大品牌一样响亮。因为它们也是从不知名小网站(小企业)起步的。

    任何宏伟巨著都是大处着眼,小处落笔(网络图片)

    但仅仅有自信还远远不够,要真正把怀着“试一次,看看他服务行不”心理,偶然走进我们网站的客户变为我们的忠实用户(并不仅仅只是一次交易),我朋友家人住院这个事例说明,要想建立品牌,小网站(小企业)必须在“小处落笔”,而且要付出更多努力与艰辛——你永远不能满足于“我的服务跟品牌网站差不多”,而是要极力发挥自己所长,首先在某些服务环节超过那些品牌网站,带动整个网站服务的全面提升,不仅超越品牌网站,进而形成自己网站独特风格。

    我相信,我朋友侄儿接到其他医院印有电话的宣传单不少,但就因为这家医院的疗效、对病人家属的态度,再加上多次回访的真诚服务,才使这家医院所留下电话被朋友侄儿所收藏,有需求时第一时间拔通,并且不断地分享给自己的亲朋好友。

    “不精不诚,不能动人”!美国著名推销员乔·吉拉德也认为,每一位顾客身后,都有250名亲朋好友(潜在用户)。如果你赢得一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感(品牌的口碑传播功能)。因此,唯有不断地提升服务,提升个体用户的用户体验,真正赢得一个用户的心,才能真正赢得他背后那250个潜在客户。这样坚持下去,我们的小网站才能逐渐成为更多用户心目当中的品牌,这样的人多了,我们的小网站就会名符其实地成为品牌,真的达到“天下谁人不识君”的境界。

    这样的“大处着眼,小处落笔”真的很累,并不容易,可我们换个角度来重新审视中国互联网业界,就会发现,十余年来,依赖庞大的用户人群,中国互联网品牌的发展创造了几多神话,但也在不知不觉当中,养成了几乎所有网站经营者盲目追求用户规模,却对个体用户体验注重不够的粗放式经营模式。

    事实上,或许一个行业潜在用户数量真的很庞大,但也并不是无限的,这在目标用户存在明显地理区域限制、竞争者不断增加的医疗服务等行业已初见端倪,陷入了一味价格战的死胡同。因此,那种单纯靠各种广告(搜索引擎)引流量,而不注重提升服务质量,不从提升个体用户体验入手,培养忠实用户群体的粗放式经营模式必须摒弃。

    可以想像,当国内网站一直倚仗的“人口红利”不复存在后——网站用户群体规模增长停滞后,很多不注重品牌建设、培养忠实用户的网站将面临灭顶之灾——最近,原来不太注重品牌延伸拓展的知名品牌当当、亚马逊,也开始不断地向自己的忠实用户电话兜售VIP金卡,希望在网站忠实用户中间实现品牌延伸与拓展就是明证。

    “自古不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域”。许多草根站长最关心的是目前怎么更好活下去,品牌网站的梦想距离他们很遥远。可那种自己甚至家人一有需求就首先想到自己;并且不断向朋友推荐自己的品牌效应,相信作为营销者谁都想得到。那么,怎么真正达到这样“谋一时”的完美效果,就值得我们深思——尤其在目前“百度大地震”阴霾未散,更多中小网站前路渺茫之际。

    是的,这样打造品牌的路很累,充满艰辛。但我想,只要行走在追逐梦想的正确道路上,累并不可怕。也许过后,我们会发现,原来,这样“充满希望的累“是多么幸福的一件事情呀(本文由“SEO云南”原创首发,转载请带网址http://www.gouyn12.com/wzyy/318.html)。

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